Sumarið 2026 stóð ég við inngang vöruhússins og horfði á annan gám fullan af nákvæmnislegum sem var að fara að leggja af stað til útlanda. Kassinn var prentaður með vörumerkinu okkar og áfangastaðurinn var Genúa á Ítalíu.
Skyndilega kom upp í hugann spurning: Hvernig komust þessi fyrirtæki, sem hafa lifað af í 100 ár, þangað?
Iðnaðurinn sem ég starfa í – framleiðsluiðnaðurkoddablokkarlegur– er einmitt svið sem gefur af sér mörg aldagömul fyrirtæki. SKF frá Svíþjóð var stofnað árið 1907, NSK frá Japan árið 1916 og FAG í Þýskalandi hóf starfsemi árið 1883. Þau hafa staðið yfir í þrjár aldir, þolað tvær heimsstyrjaldir, fjölmargar efnahagskreppur og ótal tæknibyltingar, en standa samt sem áður traust.
Svo, hvað nákvæmlega þarf til að vera aldargamalt legurfyrirtæki?
Í fyrsta lagi snýst þetta um traust.
Í utanríkisviðskiptum er til máltæki: „Orðspor þitt er eina eign þín á erlendum markaði.“ Legur eru liðirnir í iðnaðinum og þú hefur ekki efni á að vera óheiðarlegur. Þegar verð á hráefnum sveiflast efndum við samninginn á upprunalegu verði; þegar flutningsáætlanir eru þröngar greiðum við fyrir flutninginn á hraðari skipi. Eftir að viðskiptavinurinn hefur fengið vöruna sendir hann tölvupóst þar sem segir: „Þakka þér fyrir að standa við orð þín.“ – Þetta er umbunin fyrir traust.
Í öðru lagi snýst þetta um gæði.
Legur frá SKF geta starfað í 100.000 klukkustundir við erfiðar aðstæður. Þetta er ekki vegna markaðssetningarorðalags, heldur vegna málmvinnslutækni, hitameðferðarferla og nákvæmrar stjórnunar á hverju skrefi. Sem kínverskur erlendur útflutningsaðili á legum flytjum við út vörur og berum samanburð við alþjóðlega staðla. Áður en hver vörulota er send eru öll prófunargögn geymd til síðari viðmiðunar – þetta er grundvallaratriðið sem við berum virðingu fyrir orðinu „gæði“.
Í þriðja lagi snýst þetta um þjónustu.
Þegar viðskiptavinur sendir tæknilega ráðgjöf innan 12 klukkustunda, þá veita verkfræðingar okkar áætlun um val innan sólarhrings; þegar viðskiptavinurinn lendir í vandræðum með tollafgreiðslu, þá samhæfum við okkur við flutningsmiðlunaraðilann til að leysa úr þeim á einni nóttu. Það sem við seljum viðskiptavininum eru ekki bara tveir málmhringir og nokkrir rúllur, heldur heildarlausn og trygging fyrir „eitthvað vandamál, hafið samband hvenær sem er“.
Í fjórða lagi snýst þetta um þrautseigju.
Sem útflutningsaðili legur í tíu ár hef ég séð of marga koma og fara. Sveiflur í gengi gjaldmiðla eða hækkandi verð á hráefnum eru nóg til að fá suma til að skipta um starfsgrein. En þeir sem eftir standa eru þeir sem þola kuldann. Legur snúast þúsundum snúninga á mínútu og við höfum verið í þessum iðnaði í meira en áratug – þrautseigja þýðir að halda fast í langtímareglurnar í þeim iðnaði sem er síst glæsilegur.
Í fimmta lagi snýst þetta um skuldbindingu.
Skuldbinding er ekki köld skilmál sem eru skrifuð í samningi, heldur hegðunarleiðbeiningar sem eru grafnar í hjartað. Skuldbinding er að skila vöru á réttum tíma, jafnvel þótt það þýði tap, að innkalla og endurgera jafnvel þótt minniháttar gallar séu til staðar, og að upplýsa viðskiptavininn á sannan hátt um raunverulega stöðu hverrar vörulotu, jafnvel þótt hann spyrji ekki.
Þegar litið er til baka á SKF, NSK, o.s.frv., þá hafa þeir náð því sem þeir hafa náð í dag, ekki vegna gáfna ákveðinnar kynslóðar, heldur vegna þrautseigju kynslóða. Við, kynslóð útflutnings legu, getum kannski ekki orðið vitni að því að vörumerki okkar verður aldargamalt fyrirtæki. En allt sem við gerum rétt í dag – að viðhalda trausti, krefjast gæða, veita góða þjónustu, vera þrautseig og standa við skuldbindingar – gerir þann dag að veruleika.
Eitt loforð í hundrað ár, frá og með deginum í dag.